Entrar livro de reclamações online

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Como fazer uma reclamação no livro de reclamações?

Para reclamar, elogiar, sugerir ou apresentar um pedido de informação não necessita de se registar, podendo no início da página de entrada do livro de reclamações Início (livroreclamações.pt) escolher a opção pretendida: fazer a reclamação ou escolher o perfil Consumidor (a)/Utente para fazer a sua autenticação/registo:

Qual é a finalidade do livre de reclamações?

Cabe à entidade que apresenta o Livro garantir que o reclamante insere todos os elementos relativos à sua identificação, bem como os que dizem respeito ao prestador de serviço. A identificação correta de ambas as partes, permite à entidade competente saber quem é que reclamou e quem é a entidade reclamada.

Qual a importância do livro de reclamações para o fornecedor de bens ou prestador de serviços?

O fornecedor de bens ou prestador de serviços é obrigado a possuir o livro de reclamações no estabelecimento a que respeita a atividade, devendo facultar imediata e gratuitamente ao utente o livro de reclamações sempre que por este tal lhe seja solicitado.

Como funciona a plataforma de reclamações?

A plataforma integra atualmente mais de 350.000 operadores económicos (que operam no setor económico privado) e inclui atualmente todos os setores de atividade económica, integrando 35 entidades reguladoras e fiscalizadoras do Continente e das Regiões Autónomas. Se é uma entidade pública não se deve registar no livro de reclamações.

Qual a importância do livro de reclamações?

O livro de reclamações permite ao consumidor apresentar uma queixa logo no local onde ocorreu o incidente, de uma forma simples, rápida e sem qualquer custo. Ao mesmo tempo, funciona como um instrumento de fiscalização das condutas dos agentes económicos. 2.

Quais são os formatos de livro de reclamações?

Os dois formatos de livro de reclamações (físico e eletrónico) são obrigatórios. O vendedor ou prestador de serviços deve afixar, em local bem visível e com carateres legíveis, um letreiro a informar que o estabelecimento dispõe de livro de reclamações.

Como registar uma reclamação no livro?

Comece por reunir toda a documentação necessária, bem como a correta identificação da entidade reclamada. Aceda ao site do livro eletrónico. Escolha a opção “Fazer reclamação”. Indique o seu endereço de e-mail para receber o formulário de reclamação na sua caixa de correio eletrónico e escolha a opção Submeter.

Como preencher o livro de reclamações tradicional?

Se sabe como preencher o livro de reclamações tradicional, vai saber preencher o eletrónico, porque os campos são os mesmos. A única diferença é que, em vez de pedir o Livro no momento ou de ter de voltar ao estabelecimento comercial para fazer a reclamação, pode submeter a queixa diretamente de casa, pela internet.

Em caso de perda ou extravio do livro de reclamações o prestador de serviços/fornecedor de bens tem 5 dias úteis para informar a entidade reguladora, devendo dentro deste prazo adquirir um novo livro de reclamações. Alterei a morada do estabelecimento/atividade/CAE, tenho de adquirir um novo livro de reclamações? Não.

Como funciona o livro de reclamações eletrónico?

Qual a importância do livro de reclamações?

Quem é obrigado a disponibilizar o livro de reclamações? Todos os estabelecimentos de fornecimento de bens ou serviços, que exerçam atividade de modo habitual e profissional e que tenham contacto com o público, são obrigados a ter o livro de reclamações disponível.

Por que o prestador de serviços deve preencher a reclamação sob a orientação do consumidor?

O prestador de serviços/fornecedor de bens deve, no caso de lhe ser pedido, preencher a reclamação sob a orientação do consumidor no caso de este estar impossibilitado de o fazer devido a uma incapacidade física ou analfabetismo. » Como é que eu sei que a entidade reguladora ou de controlo de mercado recebeu as folhas de reclamação?

Por que o livro de reclamações físico é obrigatório para todos os estabelecimentos?

O livro de reclamações físico continua a ser obrigatório para todos os estabelecimentos que cumpram os requisitos mencionados nas al. a) e b) do n.º 1 do artigo 2º do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, na sua versão atual. » Pode o livro de reclamações sair do estabelecimento, caso o consumidor não queira deslocar-se ao estabelecimento?

Quem é obrigado a disponibilizar o livro de reclamação?

O livro de reclamações foi criado como elemento promotor de cidadania, ao permitir ao consumidor apresentar a sua queixa de imediato, no local onde o conflito ocorreu, de forma conveniente e sem custos.

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